もちもち動物園

楽しい働き方研究ブログ。第二新卒転職→ブラック企業勤務→宮崎移住。

「恩を売っておくのがすごく重要」顧客とのコミュニケーションについて

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会社の全体会議で、「顧客との駆け引きは、恩を売っておくのが重要」と教えてもらった。


ビジネスマンなら99%の人が経験があると思うが、


「業務外の仕事」を「無料で」やらなくてはならないときがある。

願わくば、この無意味な押し付け仕事を金に変えたいものだ。


そこで重要なのは、「業務外を無料でやってもらっている」と、相手に認識させることだ。

恩を売り、評価を上げ、次につなげる

・料金に含まれているからやっている
・料金に含まれていないものの、担当者が自分を大事にしてくれているからやっている


言うまでもなく、相手は後者の認識を持ってもらったほうが、明らかに今後有利である。
もしかしたら、この好印象を継続させ続けることで、クロスセル・アップセルに繋げられる可能性がある。

なので、言い方としては

本来ならば、追加料金がかかるところではあるものの、
◯◯さんの案件でもあるので無料でやらせていただきます。
私が巻き取りますので。

と言うのが望ましいそうだ。